Política de Garantías
Smart Tec Solutions se compromete a entregar un artículo que cumpla con las especificaciones prometidas, además de entregar el equipo en óptimas condiciones de funcionamiento para la satisfacción del cliente.
Para hacer valida la garantía se deberá presentar el documento de entrega y/o factura que contiene la descripción y números de serie, así como el producto que presenta inconvenientes con sus respectivos accesorios de fábrica. Esto es indispensable para la revisión de su equipo y/o cubrir garantía por desperfectos del fabricante.
Los productos cuentan con diferentes plazos de garantía:
- En el caso de: regletas, mouse, cable UTP, transformador que incluye el DVR, bombillas LED inteligentes, cable BNC y productos en liquidación no cuentan con garantía.
- Transformadores, conectores de video Balun, adaptadores de corriente y accesorios cuentan con 30 días calendario garantía.
- Disco Duro / Unidades SSD: Cuenta con 6 meses de garantía calendario luego de su adquisición.
- Equipo DVR / XVR / NVR (Videograbador), Monitores, Biométricos: Cuentan con 24 meses de garantía en marca HIKVISION, en marca DAHUA 12 Meses, en marca EZVIZ 12 meses y en marca UNIVIEW 6 Meses calendario luego de su adquisición.
- Cámaras (ANALOGO / IP / WIFI) y/o Equipo de Captura de Imágenes: Cuentan con 24 meses de garantía en marca HIKVISION, en marca IMOU 12 Meses, en marca EZVIZ 12 Meses, en marca DAHUA 12 Meses, en marca UNIVIEW 6 Meses y en marca NEXXT 12 Meses calendario luego de su adquisición.
- Equipos de la marca ZKTECO (Asistencia, control de acceso y equipos de red) cuentan con 12 meses de garantía calendario. Equipos de la marca REYEE (equipos de red) cuentan con 12 meses de garantía calendario. Equipos de la marca HIKVISION (Video porteros, asistencia y control de acceso, equipos de red y protectores de corriente/UPS) cuentan con 24 meses de garantía calendario. Equipos de la marca DAHUA (Video porteros, asistencia y control de acceso, equipos de red y protectores de corriente/UPS) cuentan con 12 meses de garantía calendario.
Para los ítems del 2 al 6 mencionados anteriormente la garantía no es aplicable si el equipo ha sido abierto por el usuario anulando el sello de garantía o debido a: descargas eléctricas, inundaciones, insectos, daños físicos (por mala manipulación), fallas por reinstalaciones, intervención de técnicos que dañen el equipo, fallas por falta de protección eléctrica (No colocar regulador de voltaje o UPS), falta de Mantenimiento (el cual se recomienda realizar cada 6 meses), golpes, rayones o cualquier evidencia de maltrato hacia el dispositivo que afecte su funcionamiento.
Smart Tec Solutions Verificará el funcionamiento del producto para proceder con la garantía, además de realizar la identificación física del producto y revisión (Código y / o número de serie) el cual deberá coincidir con el número de serie contenido en entrega y/o factura, además de no contar con golpes, rayones, inundaciones, plagas o cualquier evidencia de maltrato hacia el dispositivo. Smart Tec Solutions se reserva el derecho de reparar o reemplazar el producto por uno de características similares, la garantía no es transferible a productos revendidos. Se cubrirá un solo reemplazo al equipo que cumpla con las políticas de garantía en el tiempo estipulado anteriormente, según Marca y/o equipo. No se atienden garantías a domicilio, estas se atienden únicamente en nuestras oficinas. El periodo de revisión para brindar un diagnóstico y resolución es de 10 días hábiles, el diagnóstico definirá la validez de la política de garantía para el equipo ingresado. El plazo máximo de reemplazo es de 30 días hábiles para cámaras (ANALOGO / IP / WIFI) y DVR/NVR. Para equipos sin disponibilidad o cámaras PTZ/Monitores, Biométricos y similar a controles de acceso
60 días.
La empresa se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada por actualizaciones de software del equipo que involucren cambios inesperados en sus funciones y sobre el uso de las aplicaciones: Dahua DMSS y DMSS Plus, HIK- CONECT, iVMS, BIT VISIÓN, IMOU LIFE, HIKLOOKVISION, HIKLOOK, EZVIZ PC, EZVIZ, NEXXT HOME, NEXXT VIEW, UNV-Link User, EZStation 3.0 y ZKBioTime así como sus aplicaciones equivalentes a iOS, Android y Windows ya que son ajenas a Smart Tec Solutions y responsabilidad de DAHUA TECNOLOGY, HIKVISON, EZVIZ, HIKLOOK, IMOU, NEXXT, ZKTECO, UNIVIEW y REYEE cualquier software ajeno a Smart Tec Solutions.
No hacemos devolución de dinero en ninguna circunstancia.
Los costes de traslado de equipos para revisión para garantía son asumidos por el cliente. Para Hacer Valida la Garantía Comunicarse: Tel: 5618-2585 / [email protected] Las garantías se atienden únicamente en: Diagonal 6 17-99 Zona 10 Guatemala, Ciudad.
Contacto
Nuestro equipo técnico está disponible para brindarte asistencia a través de llamada, chat o videollamada con atención completa en todo lo relacionado con equipos de seguridad electrónica. Para una atención más ágil, asegúrate de tener a la mano tu documento de entrega o factura.
Teléfono:
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Lunes a viernes, de 9:00 am a 3:15 pm.
Sábado, de 8:00 am a 12:00 pm.
